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Come fare un reso o un cambio di articolo

L'articolo che hai acquistato non ti piace o il colore ordinato non è quello giusto?

Puoi procedere con la richiesta di reso o cambio merce entro 14 giorni dalla data di consegna.

  • PASSO 1 Compila il modulo per la richiesta di reso o cambio merce
  • PASSO 2 Attendi la nostra autorizzazione per spedire il pacco (normalmente 24/48 h)
  • PASSO 3 Una volta che abbiamo ricevuto il Reso, il rimborso avverrà entro 7 giorni feriali


Compila il seguente modulo indicando il numero d’ordine, il tuo nome e cognome e l'indirizzo mail che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine. Nel caso di acquisto di più prodotti, specifica quale articolo vuoi rendere. Se la tua richiesta di reso rientra nei termini utili, dopo nostra previa autorizzazione potrai procedere alla restituzione dell'articolo.

  • (Nel caso di pagamento con Bonifico Bancario o Contrassegno, inserire il proprio IBAN qui)


Il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente (D. Lgsl. 206/2005) viene previsto per l’acquisto degli articoli online sul sito. Il termine entro quale esercitare il diritto di recesso è di 14 gg dal ricevimento della merce, entro i quali il Cliente è tenuto a fornirne comunicazione tramite il modulo presente in questa sezione: emporium-italy.com/reso-cambio, superata tale data non potrà essere ritenuta valida la richiesta del reso. Il diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica ai singoli Prodotti acquistati nella loro interezza;

- Il/i Prodotto/i acquistato dovrà essere integro, non utilizzato, non usurato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria) all’indirizzo:

Chiaroscuro

Contrada dei Magazzeni, 33

San Marino 47890 RSM

+39 335 7331007

[email protected];

- Le spese di trasporto relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente;

- La Restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente.

- Gli articoli personalizzati e gli acquisti all’ingrosso sono esclusi dal diritto di recesso.

Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato, Chiaroscuro provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, comprensivo delle spese di spedizione, entro 10 (dieci) giorni feriali dal ricevimento dell’articolo reso. L’importo rimborsato sarà al netto delle spese per la restituzione dei prodotti, le quali resteranno a carico del Cliente.

Come effettuare un reso

Per poter ricevere il rimborso devi prima aver effettuato la richiesta di reso attraverso l’apposito modulo online. Compila i campi richiesti e invia la tua richiesta. Una volta presa in carico la tua richiesta, provvederemo a contattarti per concordare la restituzione della merce. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi entro 10 giorni feriali dalla consegna del corriere. Le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Come effettuare un cambio

Se il colore acquistato o il prodotto non sono di tuo gradimento puoi richiedere la sostituzione con altro colore o modello previo verifica della disponibilità. Per poter richiedere un cambio merce compila l'apposito modulo online. Compila i campi richiesti e invia la tua richiesta. Una volta presa in carico la tua richiesta, provvederemo a contattarti per definire i tempi e i termini del cambio merce. Le spese di trasporto relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Sarà possibile usufruire della spedizione Back to Back con Corriere BRT che sarà a carico del Cliente ed ha una spesa di euro 10 per il ritiro e di euro 10 per l’invio del nuovo articolo. In questo caso l’organizzazione delle spedizioni sarà a cura di Emporium Italy by Chiaroscuro.

Sono esclusi dal cambio merce gli articoli personalizzati e gli acquisti all’ingrosso.

Come effettuare un reso per articolo difettoso o non conforme

Ove il reso dipenda da difetti di conformità e del prodotto acquistato il Cliente sarà tenuto a rivolgersi a Chiaroscuro, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, tramite Whatsapp al numero +39 335 7331007 o via e-mail: [email protected], specificando nell’oggetto dell’email "Articolo difettoso o non conforme" e nel testo della mail, inserire il numero dell’ordine di riferimento, l’articolo da restituire e il relativo difetto.

Stato dei prodotti

I prodotti devono essere integri, non usurati, rotti o deteriorati. I prodotti devono trovarsi nell’imballo in cui si trovavano quando li hai ricevuti completi delle etichette e di qualsiasi altra eventuale parte li componga. I prodotti devono essere provvisti di apposito imballo (busta/scatola ecc), tale imballo deve essere utilizzato per re-inserire la merce.

Come ricevere il rimborso

Per poter ricevere il rimborso devi prima aver effettuato la richiesta di reso attraverso l’apposito modulo online.

- Se hai effettuato l’acquisto tramite contrassegno (contanti alla consegna) provvederemo ad effettuare il rimborso tramite bonifico bancario, inserire nel Commento il vostro IBAN.

- Se hai effettuato l’acquisto tramite bonifico bancario provvederemo ad effettuare il rimborso tramite bonifico bancario, inserire nel Commento il vostro IBAN.

- Se hai effettuato l’acquisto tramite carta di credito/PayPal provvederemo ad effettuare il rimborso direttamente sulla carta/conto con cui hai pagato.

- Se hai effettuato l’acquisto tramite Postepay provvederemo ad effettuare il rimborso direttamente sulla vostra Postepay, comunicandoci i vostri dati del vostro conto Postepay.

Se la tua richiesta di reso rientra nei termini utili e dopo aver verificato l’integrità del prodotto restituito procederemo al rimborso degli articoli resi entro 10 giorni feriali.

Quando riceverai il rimborso

Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato.

- Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 2-30 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito.

- Per i rimborsi su conto PayPal / Postepay, i tempi di riaccredito sono indicativamente 1-3 giorni lavorativi.

- Per i rimborsi su conto corrente bancario, i tempi di riaccredito sono indicativamente 2-7 giorni lavorativi.

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