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Domande frequenti
Informazioni sui prodotti
Dove sono realizzati i prodotti in pelle in vendita su Emporium-Italy?
Tutti i nostri prodotti sono realizzati da artigiani italiani con pellame di alta qualità provenienti principalmente dalle Marche, Toscana e Lombardia. Questo garantisce un'autentica esperienza Made in Italy.
Sono tutti in vera pelle?
Sì, tutti i nostri prodotti sono in vera pelle. La tipologia di pelle può variare a seconda del prodotto, ed è specificata nelle caratteristiche di ciascun articolo. Grazie ad oltre 30 anni di esperienza, abbiamo imparato a distinguere, e quindi fornire, il miglior pellame lavorato rigorosamente da mastri pellettieri italiani.
Come va trattata la pelle, consigli per la manutenzione?
Per mantenere la pelle in ottime condizioni, se presenta graffi o se vuoi ravvivarla, applica una crema grassa per le mani (ad esempio, Nivea) evitando le cuciture. Questo aiuterà a mantenere la pelle morbida e lucente.
Le cinture in pelle in vendita sul sito Emporium-Italy sono tutte della stessa lunghezza?
No, le nostre cinture variano in lunghezza da 125cm fino a 150cm.
Offriamo ai nostri clienti un servizio gratuito e su misura: tutte le cinture possono essere accorciate su misura. Basta indicarlo nelle note al momento dell'acquisto. Le cinture accorciate su misura non possono esser sostituire.
Tutte le borse in vendita sul sito hanno la tracolla?
Sul nostro sito troverai tutte le borse che sono presenti anche in negozio, in Contrada dei Magazzini, a San Marino Città. Fra queste, alcune sono dotate sia di manico che di tracolla, altre no.
Abbiamo realizzato delle descrizioni e fotografie molto accurate per ogni borsa, potrai verificare la presenza della tracolla nelle caratteristiche del prodotto interessato.
Si possono personalizzare gli articoli?
Sì, è possibile personalizzare gli articoli in vera pelle con la stampa a caldo usando caratteri GOUDY da 6mm. Puoi aggiungere la personalizzazione nel carrello attraverso il link Stampa a caldo. Come per la messa a misura delle cinture, anche gli articoli personalizzati non sono soggetti a diritto di recesso.
Come posso sapere se i prodotti sono disponibili?
La disponibilità è indicata nella scheda prodotto. Può capitare che il catalogo non venga aggiornato per la grande varietà di prodotti. Se viene effettuato un ordine con l’articolo non disponibile, il Cliente verrà avvertito entro 1 giorno feriale tramite Whatsapp o e-mail. Verranno proposti al Cliente articoli simili oppure l’attesa del rientro in magazzino dell’articolo ordinato o l’annullamento dell’ordine ed eventuale rimborso. Ci scusiamo per il disagio, per ulteriori informazioni più precise può contattarci tramite Whatsapp al numero 335 7331007 o email al seguente indirizzo: [email protected].
Informazioni sul sito
Come posso vedere tutti i colori di un solo determinato prodotto?
Per vedere tutti i colori di un prodotto specifico, digita il nome del prodotto nella barra di ricerca o nella "Ricerca avanzata catalogo". Ad esempio, cerca "Everest" per visualizzare tutti i colori e le misure disponibili di quel modello.
Ti serve il pacchetto regalo?
Crediamo che un bel pacco regalo possa fare la differenza, per questo offriamo il servizio di pacchetto regalo con un costo extra. Ci assicuriamo che l’effetto WOW sia assicurato quando i nostri prodotti vengono ricevuti in dono.
Aggiungi il pacchetto regalo al carrello al momento del pagamento cliccando su "Aggiungi al carrello".
Ti serve una Dust Bag?
Abbiamo realizzato delle Dust Bag personalizzate per tenere lontana la polvere dalla tua nuova borsa e permettere una conservazione perfetta.
Le nostre sacche antipolvere per borse sono fatte su misura, con materiali di buona qualità, per questo hanno un costo.
Puoi aggiungere la tua al carrello durante il pagamento.
Buoni sconto
Il codice sconto è utilizzabile sul primo ordine?
Sì, il codice sconto è utilizzabile sul primo ordine.
Come posso ricevere un codice sconto?
Navigando il sito, troverai la possibilità di iscriverei alla nostra newsletter, così riceverai un codice sconto via email da utilizzare subito per il tuo acquisto.
Come posso usare il codice sconto che ho ricevuto?
Nel carrello, alla voce “Metodo di Spedizione” troverai il campo "Codici Sconto”, qui andrà inserito il codice ricevuto per mail e poi cliccare “applica sconto”.
Ho inserito il codice sconto ma compare il messaggio “Il codice Coupon non è valido”, cosa devo fare?
Verifica che il codice sconto sia ancora valido e non scaduto. I codici sconto non sono cumulabili.
Ho fatto l’ordine ma mi sono dimenticato di inserire il codice sconto, come posso fare?
Il codice sconto non può essere applicato dopo la conclusione dell’ordine.
MyAccount
Quali vantaggi ha la registrazione al My Account?
Registrandosi al My Account si potrà accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere l’esperienza di acquisto più piacevole e completa:
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Memorizzare diversi indirizzi sia di ricevuta di consegna che di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine.
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Salvare le informazioni della Carta di Credito per velocizzare la chiusura del carrello.
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Storicizzare gli ordini effettuati, poterne controllare lo stato e richiedere facilmente il reso.
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Memorizzare le varie domande effettuate tramite Live Chat
Come posso registrarmi?
Inserisci i tuoi dati (nome, cognome, email e password) al seguente link: Crea un account.
Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?
Clicca su "Password dimenticata" nelle sezioni di LOGIN per ricevere un link via email e creare una nuova password.
È possibile fare un ordine senza registrarmi?
Sì, puoi fare un ordine anche senza registrarti.
Difficoltà per fare un ordine
Come posso fare un ordine?
Per effettuare un ordine è sufficiente inserire l’articolo desiderato nel carrello, andare poi in alto a destra sul carrello e cliccare “Vai alla Cassa”, si aprirà la pagina della Cassa.
Inserisci tutti i tuoi dati, seleziona la modalità di pagamento preferita e clicca su “Conferma ordine”. Una volta completata la procedura riceverai tramite email la conferma del tuo ordine
Serve aiuto?
Il nostro negozio è aperto sette giorni su sette, dalle 09:30 alle 19:00, con orario continuato.
Puoi contattarci via WhatsApp al numero 335 7331007, chiamando il numero 335 7331007 o 0549 992307, tramite e-mail a [email protected], o attraverso la Live Chat sul sito.
Informazioni dopo aver fatto un ordine
Dove si trova il mio ordine?
Hai effettuato un ordine online e vuoi scoprire dov’è la tua nuova borsa in pella Made in Italy? Per ogni ordine effettuato sul sito, riceverai un link per seguire lo stato della tua spedizione non appena il pacco sarà spedito.
Perché il mio ordine non è stato spedito?
In caso di ritardi dovuti alla disponibilità del prodotto, ti contatteremo tramite WhatsApp o e-mail per informarti della nuova data di consegna.
Posso annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora partito, puoi annullarlo inviando un’email a [email protected] con il numero dell’ordine.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, inviaci un'email con i nuovi dati di spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, segui le istruzioni contenute nella mail del corriere BRT per modificare l'indirizzo.
Perché dopo aver fatto un ordine non ho ricevuto la email di conferma?
Controlla nella cartella “spam” o “posta indesiderata” della tua email. Se non hai ricevuto la conferma, contattaci via email per verificare la tua segnalazione.
Come posso ricevere la fattura?
Puoi richiedere la fattura al momento dell’ordine o inviandoci i dati fiscali via email prima che l'ordine sia spedito. La fattura sarà inviata via email dopo la consegna del pacco.
Consegna e spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna in Italia avviene in 24-72 ore con Corriere BRT, salvo diverse indicazioni nella pagina del prodotto. In caso di ritardi, ti contatteremo per aggiornarti.
È possibile consegnare ad un Fermo Point?
Sì, puoi selezionare "Punto di ritiro BRT Fermopoint" durante il pagamento. Cerca e seleziona il punto di ritiro più vicino e comodo a te: scopri dove tra gli oltre 3.800 BRT - Fermopoint (cartolerie, edicole, tabaccherie ecc) potrai ritirare il tuo pacco quando vuoi, negli orari indicati dal commerciante. Non è possibile pagare in contrassegno per questa modalità.
Non ho ancora ricevuto il mio numero di spedizione.
Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ricevuto il numero della spedizione potresti aver inserito un indirizzo email sbagliato nella conferma dell’ordine. Contattaci per modificarlo, oppure verifica di non aver ricevuto la e-mail nella cartella “Spam” o “Posta indesiderata”. Se invece, il tuo ordine non è ancora stato spedito: in particolari casi di merce non subito disponibile a magazzino, i tempi potrebbero essere più lunghi della norma e da quanto indicato nella scheda prodotto, in questi casi, verrai contattato direttamente tramite Whatsapp o e-mail per essere informato e aggiornato sulla data di consegna prevista.
Come posso sapere dov’è il mio pacco?
Riceverai un link da BRT e Chiaroscuro per seguire lo stato della tua spedizione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Italia per ordini superiori a 99 euro. Per ordini inferiori, il costo è di 7 euro.
Quale corriere viene utilizzato?
Utilizziamo BRT in Italia, DPD nei paesi UE, FedEx e Poste per il resto del mondo.
Quali sono i luoghi dove spediamo le nostre borse in pelle?
Negli anni abbiamo sviluppato una buona familiarità con le spedizioni nazionali ed internazionali: spediamo in tutto il mondo, con i migliori corrieri.
Pagamenti
I pagamenti sono sicuri?
Certamente sì, utilizziamo protocolli HTTPS e tutte le transazioni con carta di credito sono crittografate. I dati delle carte di credito non vengono salvati.
Posso pagare in contanti?
Sì, puoi pagare in contanti alla consegna selezionando la modalità “Contrassegno” durante il pagamento, con un costo aggiuntivo di 5 euro.
Non riesco a pagare con la Carta di Credito, come posso fare?
Se non riesci a pagare con la Carta di Credito, verifica il codice di sicurezza internet 3D Secure, i fondi disponibili o la soglia mensile. In alternativa, puoi utilizzare PayPal. Se il problema persiste, contattaci via WhatsApp al +39 335 7331007.
Se pago con PayPal, è necessaria la registrazione su PayPal?
No, puoi pagare con la tua Carta di Credito tramite PayPal senza registrarti.
Se pago con bonifico quando verrà spedito il mio ordine?
L'ordine sarà spedito non appena il bonifico sarà contabilizzato presso la nostra banca.
Resi e rimborsi
Non mi piace il prodotto, posso fare il reso?
Sì, puoi richiedere un reso o un cambio merce entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come fare un reso?
Compila il modulo online relativo alla richiesta di reso disponibile a questo link: Reso Emporium-Italy.
Avete previsto il rimborso in caso di reso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla consegna del corriere. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Dove riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto (bonifico bancario, carta di credito, PayPal, PostePay).
Quando riceverò il rimborso?
I tempi di rimborso variano: 2-30 giorni lavorativi per carte di credito, 1-3 giorni per PayPal/PostePay, 2-7 giorni per bonifici bancari.
Dove devo spedire il reso?
Spedisci il pacco all'indirizzo: Chiaroscuro, Contrada dei Magazzeni, 33 San Marino RSM 47890 +39 335 7331007 [email protected]
Cosa devo inserire all’interno del pacco del reso?
Il prodotto deve essere integro e nella confezione originale, completa di imballo e documentazione accessoria. Inserisci anche il numero dell'ordine, nome, cognome e indirizzo email.
Acquisti all’ingrosso di borse Made in Italy in pelle
Emporium-Italy vende all’ingrosso?
Sì, vendiamo all’ingrosso. Registrati gratuitamente come rivenditore qui e sarai contattato telefonicamente dal titolare di Chiaroscuro, Riccardo.
La vendita all’ingrosso di borse in pelle Emporium-Italy è una formula molto comoda per proporre borse in pelle di qualità nel tuo negozio, tabaccheria o emporio, senza dover fare un grande stock.
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